شرایط استرداد کالا
- با توجه به متغیر بودن رنگ کالاها در پروسه تولید تامین‌کنندگان، امکان انتخاب رنگ وجود نداشته و سفارش‌ها بر مبنای کالای موجود تامین‌کننده ارسال می‌شود.
نکات مهم در هنگام تحویل سفارشات:
- در زمان ارسال سفارش توسط شرکتهای پستی، مشتری موظف است در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دچار ایراد گردیده باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
- چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید ، هیچ اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا قابل قبول نخواهد بود و فروشگاه مسئولیتی در قبال مشکلات بعدی نخواهد داشت.
- هنگامی که سفارش تحویل گرفته می شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت، بدین منظور به مشتریان توصیه می گردد قبل از امضاء نمودن رسید تحویل کالا، به دقت ظاهر کالا را بررسی نموده و در صورتیکه کوچکترین ایرادی داشت، از تحویل گرفتن سفارش خودداری و موضوع را بلافاصله به فروشگاه اطلاع نمایند.
- در این موارد فروشگاه نخل سیمین بلافاصله کالا را برای مشتری تعویض و در صورتیکه موجودی آن تمام شده باشد، به صلاحدید مشتری کالا را با مدل مشابه تعویض یا وجه را به اعتبار خرید مشتری اضافه خواهد کرد.
موارد مجاز برای استرداد کالا:
خرابی یا وجود ایراد و نقص در محصولات دارای گارانتی:
اغلب محصولات فروشگاه نخل سیمین از طرف تامین‌کنندگان دارای گارانتی اصلی و معتبر هستند. در صورت وجود هرگونه مشکل، خرابی و ایراد، مشتری میتواند از طریق برگه گارانتی و شماره تماس‌های مندرج در آن، با تامین کنندگان تماس گرفته و نسبت به رفع ایراد اقدام کند.
در صورت عدم وجود اطلاعات تماس تامین‌کننده، مورد توسط مشتری و از طریق پنل پشتیبانی فروش سایت در مدت حداکثر ۴۸ ساعت از زمان دریافت کالا به اطلاع خریبدار رسیده و اطلاعات تامین کننده و شرکت گارانتی کننده برای مشتری ارسال خواهد کرد.
وجود ایراد و نقص در محصولات مصرفی و بدون گارانتی:
کلیه کالاهای وب سایت نخل سیمین پیش از ارسال از نظر کیفی کنترل می‌گردند اما در صورت ارسال کالاهایی که دچار نقص و ایراد هستند مشتری میتواند در مدت ۲۴ ساعت از زمان دریافت کالا، موارد را از طریق پنل پشتیبانی فروش سایت اطلاع داده و واحد پشتیبانی پس از بررسی موضوع، با هماهنگی مشتری اقدام به تعویض یا عودت کالا کرده و در صورت اتمام موجودی، کالا با مدل مشابه تعویض یا وجه مشتری به عنوان اعتبار به کیف پول برگردانده خواهد شد.
شکستگی محصولات در پست:
در خصوص کالاهایی که در پروسه ارسال آسیب دیده یا شکسته‌اند، مسئولیت به عهده شرکت حمل کننده بوده و خریدار تا حداکثر ۲۴ ساعت بعد از دریافت سفارش، مورد را از طریق شرکت حمل کننده پیگیری کند.
انصراف مشتری:
در صورت انصراف مشتری، بازگشت کالا فقط در شرایطی امکان‌پذیر است که بسته‌بندی در شرایط اولیه خود بوده و پلمپ‌ها و لیبل‌های روی بسته بندی باز نشده باشند و مشتری حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، مرجوعی خود را از طریق پنل پشتیبانی سایت اعلام کند.
در صورت تایید پشتیبانی، کالا مرجوع شده و وجه مشتری پس از کسر هزینه های انجام شده به اعتبار مشتری برگردانده خواهدشد.
نکته مهم: در صورتی که خرید از طریق پنل‌های خرید اقساطی انجام شده باشد، ثبت مرجوعی مشتری در پنل‌های اقساطی از طرف …….. ، منوط به پرداخت هزینه پست و بسته‌بندی خواهد بود که لینک پرداخت آن از طریق پنل پشتیبانی فروش در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.